Descripción del puesto

Misión del cargo:
Velar por la operación continua, funcionalidad y navegación en los canales de autoservicio y alternos (Banca electrónica de personas y empresas, Banca por celular, Portal Web, Call Center e IVR), a fin de garantizar la disponibilidad de los servicio a nuestros clientes.

Actividades esenciales:
  • Participar de manera activa y constructiva en el desarrollo conceptual y funcional de los nuevos productos-servicios o mejoras de los servicios en canales de autoservicio y alternos (directos e indirectos). 
  • Gestionar acciones para impulsar el uso de los productos y servicios desplegados a través de los canales de autoservicio (directos e indirectos), promoviendo su consumo y desarrollo comercial.
  • Gestión, seguimiento y control de los diferentes requerimientos de las áreas o proveedores de Software a partir de necesidades y requerimientos de negocio planteados por usuarios funcionales, trabajando de forma conjunta con los responsables de cada área y con los expertos de las áreas de cada producto, para el desarrollo de producto/servicios que solventen las necesidades funcionales centradas en la experiencia del cliente, mitigando los impactos que se puedan suscitar en el desarrollo. 
  • Gestionar con los distintos Stakeholder (entidades externas, socios de negocio, proveedores de Software, Delivery, agencias, consultores y áreas IT y Operaciones, entre otros), actividades o acciones de mejora en los canales de autoservicio y alternos, alternativas de desarrollo, implementaciones de requerimientos funcionales o de nuevos servicios que mejoren las plataformas que permitan agilizar la operación del negocio digital, y/o que contribuyan a mejorar la conversión y experiencia de prospectos, clientes y usuario de los canales directos e indirectos.

Requisitos

  • Educación Formal requerida: Título Universitario en: Ingeniería en Sistemas, Analista de Sistemas, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información o Administración de Empresas o carreras afines.
  • Experiencia Laboral requerida: Mínimo 2 años en empresas de Servicios Financieros, Telecomunicaciones, en cargos como: Oficial de Canales Digitales, Administrador de Canales Electrónicos, Analista de Canales Electrónicos, Oficial de Banca Transaccional.
  • Conocimientos: Gestión de Proyectos; Mercadeo; Comercio Electrónicos (e-commerce); Métricas e Indicadores Estadísticos; Marketing Online o Digital
 

Beneficios

  • Seguro Médico privado
  • Seguro Dental privado
  • Seguro de Vida privado
  • Beneficios de Ley


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