Descripción del puesto

MISIÓN DEL CARGO: Supervisar, gestionar y atender requerimientos y reclamos técnicos, comerciales y administrativos-financieros de primer nivel de clientes PYMES y personales, realizando seguimiento a la solución de problemas una vez que se haya escalado el requerimiento del cliente. Además de precautelar con la seguridad y salud de su personal a cargo.  

ACTIVIDADES: Gestionar la solución inmediata de las quejas reportadas por los entes regulatorios. Supervisar que el personal del IPCC cumpla con los procesos del área sobre la  gestión de incidencias y monitoreo. Monitorear los canales de atención, revisando que se cumplan las políticas y niveles de atención. Realizar muestreo de llamadas al personal de IPCC validando: calidad de soporte, uso correcto de los scripts, registro dentro del sistema y trato adecuado hacia el cliente.

 


Requisitos

EDUCACIÓN: Ingeniería en Telecomunicaciones/Redes y/o Sistemas.

EXPERIENCIA: 1-2 años de experiencia en actividades similares de preferencia en segmento tecnológico.

CONOCIMIENTOS: Manejo o habilidades mandos medios-equipos/liderazgo (de preferencia), Relacionados a redes PON (de preferencia), Microsoft Excel, Transformación digital.


Beneficios

Beneficios de ley



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